日韩艳情片
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客戶服務團隊助力銀行、保駕護航

新型冠狀病毒疫情發生以來,客服團隊迅速落實公司決策部署,做好“防疫”工作的同時,發揮自身優勢,保障銀行自助設備的正常運行,助力金融機構經營,保障了人民的正?,F金需求。

聯銀通公司客服團隊在全國有232家辦事機構,562名員工,分布在全國的25個省區。為了保障員工的安全,公司立即購買口罩、酒精、消毒水等防疫物品發放到各地辦事機構。同時大力宣傳各種防護知識,每日跟蹤每位員工的身體狀況,動態動向?;鹚俪雠_私車公用政策,避免員工出行時乘坐公共交通感染病毒的風險。在疫情期間員工做到了零感染。

根據中國人民銀行、銀保監會、證監會、外匯局等四部委《關于做好春節假期后金融服務工作的通知》(銀發【2020】30號)要求,春節期間各類金融機構要保障自助設備的正常運行,聯銀通客服作為自助設備的專業服務公司,必須處于24小時待命狀態。

客戶團隊及時與服務客戶中國工商銀行的總行、省行、市行、網點密切溝通,掌握客戶的服務需求。根據客戶的工作安排,制定詳細的人員計劃,將各地人員分成多組,互不接觸,避免人員交叉。

利用后臺系統,對我們服務的各類自助設26385臺進行監控,及時掌握設備的故障情況,遠程指導客戶處理故障。如需要到現場處理故障,對設備流水進行分析,做好準備,精準維修,縮短維修時間。

根據銀行客戶要求,編寫《停用一體機循環功能流程》,協助銀行停用錢幣的循環功能,隔絕錢幣污染帶來的病毒感染風險。

1月24日,全國人們歡度除夕,舉杯團聚的時候,客服團隊有140名員工到211個網點,對275故障設備進行了維修。

2月12日,新冠疫情快速擴散,當天15152人被確診的時候,客服團隊有81名員工到115個網點,對150臺設備進行了維修。

他們是平凡的員工,也是沖鋒在前的“戰士”。他們的工作微不足道,正是看似點滴的付出,撐起了公司的服務品牌。

從1月24日至今,客服團隊已累計完成遠程電話支持21238次,現場服務6136次,疫情期間銀行自助設備運行平穩,運行指標始終保持在98.5%,我們的服務助力金融機構企業復工復產,正在積極發揮重要作用,勠力同心,共生共榮。我們的付出得到了銀行客戶的好評與尊重,各類表揚100多次。

在此,衷心感謝各位員工在疫情期間的努力工作! 不論在什么樣的情況下,始終踐行我們的服務宗旨“服務沒有起點,滿意沒有終點”。希望廣大一線服務工程師繼續保持高度的工作熱情,在做好自身防護的前提下,做好銀行自助設備的維修維護工作。打贏抗擊疫情的阻擊戰!

發布日期: 2020-3-13

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